La empresa permite a sus clientes devolver productos dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados, y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe acceder a su cuenta en la plataforma de la empresa, seleccionar el pedido correspondiente y completar el formulario de devolución indicando los artículos que desea devolver.
El paquete debe prepararse con el/los artículo(s) en su embalaje original, asegurándose de incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales. El paquete debe cerrarse de manera segura para su envío.
El cliente puede optar por enviar el paquete utilizando una etiqueta de devolución prepagada proporcionada por la empresa, en cuyo caso los costos de envío serán deducidos del reembolso, o gestionar el envío por su cuenta utilizando un servicio de mensajería de su elección.
Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que una devolución sea procesada correctamente, los productos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y con todos sus componentes, incluyendo etiquetas y embalajes originales. Existen algunas excepciones a la devolución de productos, como ropa interior, trajes de baño, productos de higiene personal y alimentos, debido a razones de seguridad e higiene.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución por parte de la empresa, se procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El plazo estimado para recibir el reembolso suele oscilar entre 7 y 14 días hábiles.
Si el producto devuelto no cumple con las políticas de devolución de la empresa, será reenviado al cliente a la dirección original, y no se procesará el reembolso.
Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, se recomienda que el cliente contacte inmediatamente con el servicio de atención al cliente de la empresa. La empresa ofrecerá la solución más adecuada, que puede incluir el reembolso completo, la sustitución del producto o un cupón de descuento para futuras compras.
Cambios de Productos
La empresa no ofrece la opción de cambios directos. Si el cliente desea cambiar un producto, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Costos de Envío de la Devolución
Si se utiliza la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por la empresa, los costos de envío serán descontados del reembolso final. En caso de que el cliente prefiera utilizar otro servicio de mensajería, deberá asumir los costos de envío y asegurarse de que el paquete llegue a la dirección de devoluciones de la empresa.
Excepciones y Consideraciones Especiales
Durante períodos de promociones especiales o ventas, las políticas de devolución pueden sufrir modificaciones. Se recomienda a los clientes revisar los términos específicos aplicables a cada promoción antes de realizar una compra.
Contacto
Para cualquier duda o asistencia adicional, el equipo de atención al cliente de la empresa está disponible para ayudar. Los clientes pueden ponerse en contacto a través de los canales de soporte habituales.
Modificaciones a la Política de Devoluciones
La empresa se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en la plataforma y entrará en vigor a partir de su publicación.